Whatsapp als communicatiemiddel? Te informeel of juist niet?
Whatsapp heeft in nederland al ruim 9,4 miljoen gebruikers en is niet meer weg te denken. Voornamelijk wordt de app voor privézaken gebruikt, maar zijn er ook commerciële mogelijkheden voor bedrijven? Kan Whatsapp ingezet worden als communicatiemiddel?
https://www.whatsapp.com/?lang=nl
Tegenwoordig zien we steeds vaker een (live) chat bot op websites zodat klanten makkelijk en snel vragen kunnen stellen. Het gebruik van Whatsapp kan een vervolg stap hierop zijn. Whatsapp is een erg populaire messaging applicatie en een cross-platform. Hierdoor kan je het zowel op mobiel en op desktop inzetten. Daarnaast zijn er nog meer voordelen voor het gebruiken van Whatsapp:
Whatsapp beperkt zich niet tot alleen tekstberichten, maar er kunnen ook afbeeldingen, video’s en geluidsopnames gestuurd worden.
Aan de app zijn geen extra kosten verbonden
De interactie is erg groot (dankzij de push notificatie is het lastig een bericht te missen)
Er is een mogelijkheid om groepchats te starten
Daarnaast is het grootste voordeel van Whatsapp wel dat de app erg populair is. Iedereen kent het wel en weet goed hoe de app werkt. Dit maakt de drempel om het te gaan gebruiken een stuk kleiner.
Waar kan je Whatsapp als bedrijf voor inzetten?
Appcare
Het door een klant achter laten van een vraag of een klacht. Dit gebeurt nu nog veel op Facebook of op Twitter, maar is niet een ideale manier van één-op-ééncommunicatie. Hier kan Whatsapp een uitkomst bieden. Met behulp van de app is het mogelijk om gericht een klacht of vraag te beantwoorden. Ook zouden klanten bij bijvoorbeeld een klacht een foto of video kunnen meesturen wat de klacht onderbouwt. Ook bellen via Whatsapp is ongelofelijk makkelijk.
Nieuws en content
Whatsapp biedt de mogelijkheid om actief content te bieden. Dit zal meer opvallen dan één van de vele Facebook-status updates of tweets. Een voorbeeld is de NS. Deze kan bij een storing reizigers direct een update sturen over het verloop van de storing als zij zich abonneren voor een verzendlijst. Daarnaast krijgen ze meteen de mogelijkheid om direct te reageren. Een persoonlijke en directe klantenservice dus.
Engagement
Een middel om meer engagement te creëren met klanten is bijvoorbeeld het gebruik van groepchats. Wel zit hier ook een risico aan vast. Het is de vraag of consumenten nu al zitten te wachten op een bedrijf dat meedoet aan een groepschat, misschien niet, maar misschien gaan ze juist wel de conversatie aan. Tijd zou moeten uitwijzen welke kant het op gaat.
Risico’s van Whatsapp
Er zitten veel voordelen aan het gebruiken van Whatsapp voor jouw bedrijf, maar ook over de risico’s moet worden nagedacht voordat er wordt besloten Whatsapp in te zetten.
Whatsapp is de meest persoonlijke manier van communiceren, de consument zou commercie niet tot nauwelijks accepteren.
De regelgeving rondom Whatsapp is nog onduidelijk.
Privacy. De dataopslag van Whasapp ligt in de VS. Het delen van medische of financiéle gegevens wordt dus niet aangeraden.
Al met al biedt Whatsapp zeker mogelijkheden voor bedrijven. Wat deze precies zijn hangt af van het soort bedrijf, maar wat zeker is, is dat Whatsapp de communicatie een stuk persoonlijker en laagdrempeliger maakt. Duurt het nog lang voordat we aan Bol.com vragen stellen over de bezorging? Onze dokter een foto appen van een aparte vlek op de huid? En motiverende appjes krijgen van onze personal trainer? Dit is waarschijnlijk dichterbij dan we denken.
Opmerkingen